PENGERTIAN MULTIEXPERIENCE

 bloghewanteknologi

Apa itu Multiexperience?

Multiexperience mengacu pada keseluruhan pengalaman pengguna dengan satu aplikasi di berbagai titik kontak digital—situs web, aplikasi seluler, chatbot, augmented reality/realitas virtual, perangkat yang dapat dikenakan—menggunakan kombinasi modalitas interaksi, seperti sentuhan, suara, penglihatan, dan gerakan. Tujuannya adalah untuk mendukung perjalanan pengguna yang mulus dan konsisten.

Pengembangan multiexperience melibatkan pembuatan titik kontak yang sesuai untuk tujuan berdasarkan modalitas tertentu, sambil mempertahankan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai media seperti situs web, aplikasi seluler dan desktop, jam tangan pintar, dan banyak lagi.

Mengembangkan multiexperience

Saat modalitas dan jenis perangkat baru muncul, frekuensi titik kontak meningkat. Di dunia digital, dengan perusahaan yang terus-menerus bersaing untuk mendapatkan perhatian konsumen mereka, multiexperience sedang dalam perjalanan untuk menjadi masa depan pengembangan aplikasi. Untuk memenuhi permintaan pengguna dan industri, kami melihat lahirnya platform pengembangan multiexperience. Ini digunakan dalam menciptakan pengalaman suara, obrolan, perangkat yang dapat dikenakan, dan augmented reality (AR) yang mendukung bisnis digital.

Dalam hal transformasi digital lengkap, teknologi MX adalah langkah maju. Menurut Daniel Sun, Wakil Presiden Analis di Gartner, “Tim pengembangan harus menguasai desain, pengembangan, dan arsitektur aplikasi seluler karena ‘seluler’ biasanya merupakan pintu gerbang ke multipengalaman.”

Jika Anda ingin merancang multiexperience, pertimbangkan untuk menjelajahi:

Realitas tertambah

Realitas maya

Realitas campuran

Dapat dipakai

Chatbot

Internet of Things (IoT)

Platform pengembangan multiexperience(MXDP) memusatkan semua aktivitas yang terlibat dalam menyusun multiexperience: merancang, mengembangkan, menguji, mendistribusikan, mengelola, dan menganalisis. MXDP membantu perusahaan menskalakan aplikasi mereka dengan cepat di berbagai perangkat dan platform. Menggunakan MXDP, Anda dapat mengembangkan aplikasi yang dapat digunakan di berbagai perangkat.

Dalam hubungannya dengan situs web, media sosial, dan aplikasi, teknologi ini akan berkontribusi pada multipengalaman secara keseluruhan.

Kode Rendah dan Tanpa Kode

MXDP adalah platform yang menggunakan pengembangan tanpa kode atau kode rendah untuk mengintegrasikan pengalaman lingkungan yang disesuaikan. Kode rendah, seperti kedengarannya, berarti lebih sedikit pengkodean atau pemrograman, sementara tanpa kode memotong kebutuhan untuk itu sepenuhnya. Salah satu solusi yang menawarkan ini adalah Platform Adopsi Digital WalkMe. Ini menggunakan pendekatan visual untuk pengembangan perangkat lunak yang merampingkan proses pengembangan. Solusi adopsi digital seperti WalkMe melakukannya dengan memberikan peluang organisasi untuk kolaborasi yang lebih besar (siapa pun dapat menggunakannya, bukan hanya programmer yang terampil), dan pengiriman aplikasi yang lebih cepat karena lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk coding secara manual. Jenis alat pengembangan ini memungkinkan Anda memperbarui dan mengelola konten baru dan menarik di sebanyak mungkin sistem yang Anda inginkan—dan secara real-time.

Manfaat lain dari platform pengembangan kode rendah dan tanpa kode meliputi:

Pengiriman aplikasi yang cepat

Kolaborasi yang lebih besar

Pengambilan keputusan lebih cepat karena kolaborasi yang efisien

Skalabilitas yang mudah pada arsitektur cloud-native

Pemberdayaan kelincahan dan waktu respons yang cepat

Hambatan Pengembangan MX

Salah satu tantangan utama dalam mengembangkan aplikasi MX adalah menyelaraskan bisnis dan TI. Menurut survei Gartner, di antara 278 peserta dari 6 negara, lebih dari seperempat responden menunjukkan kesenjangan dalam keterampilan pengembang dan keahlian pengalaman pengguna. Responden mewakili organisasi yang telah mengembangkan dan menerapkan setidaknya 3 jenis aplikasi. Kesenjangan ini, terkait dengan munculnya teknologi, menghambat penskalaan inisiatif digital seperti pengembangan MX.

Multipengalaman vs. Multisaluran

Perlu dicatat bahwa multiexperience tidak memiliki arti yang sama dengan omnichannel. Multisaluran adalah tentang membuka titik kontak di semua saluran, sedangkan multipengalaman adalah tentang membangun pengalaman pelanggan yang terpadu dan mudah di semua titik kontak dan modalitas, terlepas dari salurannya.

Multiexperience berfokus pada orang dan perjalanan mereka, sementara omnichannel hanya tentang teknologi. Multiexperience mempertimbangkan bagaimana orang menggunakan aplikasi dan berinteraksi dengan perusahaan atau merek untuk mengembangkan pengalaman terpadu secara keseluruhan—terlepas dari modalitas dan titik kontak yang mereka pilih.

Titik Sentuh & Jenis Aplikasi

Titik sentuh aplikasi paling populer tetap menjadi browser web, meskipun aplikasi seluler tentu saja sedang meningkat.

Ada juga perangkat yang lebih imersif yang mendapatkan daya tarik, seperti jam tangan pintar, dan perangkat yang digerakkan oleh suara. Saat kita semakin dekat dengan masa depan digital yang dulu hanya terlihat di film, augmented reality, virtual reality, dan mixed reality juga menjadi lebih umum.

Saluran lain dari multiexperience meliputi:

Tablet

TV pintar

Dapat dipakai

Jenis aplikasi yang paling umum adalah aplikasi seluler. Dari perusahaan yang telah menerapkan setidaknya 3 bentuk aplikasi yang berbeda—selain dari aplikasi web—91% telah menerapkan aplikasi seluler. Aplikasi percakapan, seperti aplikasi suara dan chatbot, adalah jenis aplikasi kedua yang paling banyak dikembangkan.